01 Who We Are

SHAKEapp Inc., 13930 Expanding Light Dr, Nevada City, CA 95959, USA operates Holly.ai, an AI voice receptionist platform for medical clinics.

02 Data We Collect

During AI-assisted calls we collect the following personal information:

• Full name
• Date of birth
• Phone number
• Reason for medical visit
• Preferred doctor
• Appointment date and time

03 How We Use Your Data

Your data is used solely to:

• Schedule appointments
• Send confirmations via WhatsApp / SMS
• Maintain appointment records
• Improve AI accuracy (anonymized data only)

04 Legal Basis

• Colombia: Ley 1581 de 2012 — patient verbal authorization during call.
• Panama: Ley 81 de 2019 — consent via requesting the service.
• USA: Legitimate interest and contractual necessity.

05 Data Retention

• Appointment data: 24 months
• Call recordings: 90 days
• Deleted within 30 days of a written deletion request

06 Your Rights

You have the right to access, correct, or delete your personal data at any time, and to revoke consent with no penalty.

07 International Transfers

Data is stored in the United States (Supabase, SOC 2 certified) and protected by standard contractual clauses in compliance with applicable data protection laws.

08 Sub-processors

We use the following sub-processors, all located in the United States:

• Supabase — database storage
• Retell AI — voice processing
• Google Calendar — appointment scheduling
• Meta / WhatsApp — appointment confirmations
• Vercel — application hosting

09 Contact & Complaints

SHAKEapp Inc. — contact@shakeapp.today

• Colombia complaints: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Panama complaints: Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI)

01 Quiénes Somos

SHAKEapp Inc., 13930 Expanding Light Dr, Nevada City, CA 95959, USA opera Holly.ai, una plataforma de recepcionista de voz con IA para clínicas médicas.

02 Datos que Recopilamos

Durante las llamadas asistidas por IA recopilamos la siguiente información personal:

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Número de teléfono
• Motivo de la consulta médica
• Médico de preferencia
• Fecha y hora de la cita

03 Cómo Usamos Sus Datos

Sus datos se usan exclusivamente para:

• Agendar citas médicas
• Enviar confirmaciones por WhatsApp / SMS
• Mantener registros de citas
• Mejorar la precisión de la IA (solo datos anonimizados)

04 Base Legal

• Colombia: Ley 1581 de 2012 — autorización verbal del paciente durante la llamada.
• Panamá: Ley 81 de 2019 — consentimiento al solicitar el servicio.
• EE.UU.: Interés legítimo y necesidad contractual.

05 Retención de Datos

• Datos de citas: 24 meses
• Grabaciones de llamadas: 90 días
• Eliminados dentro de 30 días tras solicitud escrita

06 Sus Derechos

Tiene derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos personales en cualquier momento, y a revocar su consentimiento sin penalidad.

07 Transferencias Internacionales

Los datos se almacenan en Estados Unidos (Supabase, certificado SOC 2) y están protegidos por cláusulas contractuales estándar conforme a las leyes de protección de datos aplicables.

08 Sub-procesadores

Utilizamos los siguientes sub-procesadores, todos ubicados en Estados Unidos:

• Supabase — almacenamiento de base de datos
• Retell AI — procesamiento de voz
• Google Calendar — programación de citas
• Meta / WhatsApp — confirmaciones de citas
• Vercel — alojamiento de la aplicación

09 Contacto y Quejas

SHAKEapp Inc. — contact@shakeapp.today

• Quejas en Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Quejas en Panamá: Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI)